Veelgestelde vragen

Reparatie van software- en hardwareproblemen, computers die niet meer opstarten, virussen en spyware verwijderen, internet- en e-mailproblemen oplossen, trage computers opschonen en versnellen, draadloos internet installeren en beveiligen, Windows herinstalleren met behoud van uw bestanden, verwijderde documenten en foto’s terughalen, nieuwe computers installeren en data overzetten van oud naar nieuw.

Onze monteurs komen aan huis in Noord-Holland, Zuid-Holland, Flevoland en Utrecht. Voor deze provincies gelden dezelfde tarieven. Voor de overige provincies gelden andere tarieven; die kunt u opvragen via de klantenservice of het lokale nummer op de plaatspagina.

Onze computermonteurs zijn meestal binnen 24 uur beschikbaar. Belt u voor 11.00 uur, dan kunnen we vaak diezelfde dag nog langskomen. Met hulp op afstand heeft u vaak direct een oplossing.

Bij hulp op afstand lost onze monteur uw probleem op via een beveiligde internetverbinding, terwijl u thuis meekijkt vanachter uw eigen pc. Zo is uw probleem snel en voordelig verholpen tegen een vast tarief, zonder dat er iemand langs hoeft te komen.

Ja. De verbinding wordt met uw toestemming opgezet en is beveiligd. U ziet zelf op het scherm wat de monteur doet en u kunt de sessie op elk moment beëindigen.

Nee. Zodra het probleem is opgelost en de sessie is beëindigd, is de verbinding verbroken. De monteur heeft daarna geen toegang meer tot uw computer.

Na afloop schrijft de monteur een factuur uit met het btw-bedrag, de werkzaamheden en het geleverde materiaal. U betaalt contant of per mobiele pinautomaat bij de monteur.

Onze serviceauto’s zijn voorzien van diverse hardware zoals modems, routers, geheugenmodules, netwerkkaarten, dvd-branders, toetsenborden en muizen. Is uw probleem het gevolg van een defect onderdeel, dan kunnen wij dit vaak direct vervangen.

Alle merken computers en laptops met Windows en Apple Mac. Ook voor het instellen van smartphones, tablets en televisies kunt u bij ons terecht.

Wij werken uitsluitend met professionele, vakbekwame computermonteurs, geen onervaren studenten. Wij gaan niet eerder weg voordat uw probleem is verholpen.

We werken met vaste tarieven. Hulp op afstand heeft een vast starttarief; bij een bezoek aan huis betaalt u een vast bedrag zonder voorrijkosten binnen de regio. Eventuele onderdelen stemmen we vooraf met u af, zodat u nooit voor verrassingen staat.

Nee, binnen ons werkgebied rekenen we geen voorrijkosten. U betaalt alleen het vaste tarief voor de reparatie en, indien van toepassing, de vooraf afgestemde onderdelen.

Ja. U betaalt pas als het probleem is opgelost, en op vervangen onderdelen geldt de fabrieksgarantie. Komt dezelfde klacht kort na de reparatie terug, dan lossen we dat op.

Kleine dingen soms wel, maar bij opstart-, virus- of hardwareproblemen loopt u het risico het probleem te vergroten of bestanden te verliezen. Wij lossen het gericht en veilig op tegen een vast tarief.

Zet het toestel volledig uit (aan/uit-knop tien seconden ingedrukt), koppel losse USB-apparaten los en probeer opnieuw. Helpt dat niet, blijf er dan niet aan trekken en bel ons, vaak lossen we het dezelfde dag op, meestal met behoud van uw bestanden.